Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Empfang genommen haben.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter den folgenden Bedingungen möglich:

• Das Produkt weist optische Mängel auf.

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf (z. B. Materialfehler).

• Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder schwerwiegende Farbabweichungen auf.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (Falschlieferung).

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerrufsrecht innerhalb der 14-Tage-Frist).

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@brixtrivonaux.com oder telefonisch unter +1 (845) 399-0256, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg sowie den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.

• Unser Support-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Erstattungsrichtlinien.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@brixtrivonaux.com oder telefonisch unter +1 (845) 399-0256, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos bei.

• Unser Support-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Versand des neuen Produkts innerhalb von 1-3 Werktagen arrangiert. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5-8 Werktage. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard).

• Dauer der Gutschrift: Je nach Bearbeitungseffizienz der verschiedenen Kreditkartenzentren erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmen Gerüchen, schwerwiegenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (Nichtgefallen) tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses Etikett gut auf, bis Sie sich sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten.

Zusätzliche Rückgabebedingungen

• Zustand der Ware: Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich im Originalzustand befinden (unmontiert, sofern zutreffend) und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Vollständigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile, Handbücher und Kleinteile im Paket enthalten sind. Fehlende Teile können die Rückerstattung mindern oder den Umtausch verzögern.

• Verpackungssicherung: Da es sich um Gartenmöbel und größere Gegenstände handelt, stellen Sie bitte sicher, dass die Ware für den Rücktransport sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Montage oder normale Abnutzung entstehen. Sollte die Ware während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung Ihrerseits beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, einen Teil der Rückerstattung einzubehalten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 134 W PEARL ST, GRENADA, MS 38901-2022, US
Telefon: +1 (845) 399-0256
E-Mail: assist@brixtrivonaux.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)