Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware entgegengenommen haben.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

Sichtbare optische Mängel am Artikel
Qualitätsprobleme (z. B. Materialfehler)
Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
Lieferung eines falschen Artikels
Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der 14-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@brixtrivonaux.com oder telefonisch unter +1 (845) 399-0256 und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Falls vorhanden, fügen Sie bitte Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos als Nachweis hinzu.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie alle weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie die Bearbeitung des Eingangs ab.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel zeitnah. Weitere Details finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Ablauf des Umtauschs

Auch für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über assist@brixtrivonaux.com oder telefonisch unter +1 (845) 399-0256. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Nachweise, den Grund und ggf. Foto- oder Videomaterial an.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Sobald die Ware eingetroffen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt anschließend etwa 5–8 Werktage.

Rückerstattung

Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 1–5 Werktagen. Bei Verzögerungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kostenregelung

Bei beschädigten Artikeln, Falschlieferungen oder Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Bei Rückgaben ohne Mangel (z. B. Widerruf ohne Angabe von Gründen) trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte bewahren Sie dieses sorgfältig auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten.

Zusätzliche Hinweise

Die Ware sollte unbenutzt, vollständig und möglichst im Originalzustand zurückgesendet werden (sofern zutreffend, unmontiert).
Alle Zubehörteile, Anleitungen und Kleinteile müssen enthalten sein. Fehlende Teile können zu Verzögerungen oder Abzügen führen.
Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung, insbesondere bei größeren Artikeln, um Transportschäden zu vermeiden.

Haftung

Für Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder normale Abnutzung übernehmen wir keine Haftung. Schäden durch unzureichende Verpackung beim Rückversand können zu Abzügen bei der Rückerstattung führen.

Kontakt

Adresse:
134 W Pearl St, Grenada, MS 38901-2022, USA

Telefon:
+1 (845) 399-0256

E-Mail:
assist@brixtrivonaux.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)